優質服務不便宜

近來遇到不少劣質服務，不禁有些牢騷、有些感嘆。

最近兩次到某間快餐店分店，食物已端到櫃面，螢幕上已通知我可以領取，行到櫃檯前，才發覺原來飲品還未準備好。我站著等了一下，不知怎的，那服務員就是看不見我那碟正在放涼的食物，第一次沒有其他客人，他竟然轉身去搞不知什麼事，我只好向另一邊的服務員提醒未有飲品；第二次有其他客人，但服務員竟然不斷去處理後來那些食客，我又要開口提醒我的尚欠飲品。

最近又在某家品店的網上商店訂一件家俬。在網上訂而不去實體店，是貪用信用卡買有95折優惠，首先遇到的問題，是送貨方法有時未能顯示，應該是網頁程式問題，幾經嘗試令他顯示出正確的送貨選擇，但最終還是不接受我的訂購，只是說（大約是）有關信用卡的問題。我不知是另一程式問題還是信用卡問題，想找店舖問一下，但是網頁是沒有聯絡電話。我結果是用了另一張信用卡才成功，但因為這張信用卡信用額較大，我本來是不想用它在網上購物。

另外，為了要幫一個在外地的親友交信用卡欠款，十數年來第一次到銀行櫃位交卡數，才被櫃位員告知原來櫃位交卡數要收40元手續費。她的態度硬梆梆的，雖然不能說是差，但實在不是愉快的經歷。說聲「唔好意思，你櫃位交卡數係要收費嘅 ......」、「或者麻煩您用支票箱 .....」有多難？

遇到這些劣質服務，我只好逆來順受，我亦會繼續去光顧它們，無它，因為快餐店是相對較便宜的食物，銀行那櫃位也不是要過百萬結餘的尊貴客戶櫃位。本來，高級餐廳、高級銀行櫃位的服務員，都一樣只是人一個，而且所需要的「專業」知識都是和一般那些差不多，只不過是服務態度好一些，商戶要這些「高級」服務員較以客為先。

其實，盡責些、用心些、客氣些、有禮些、寬容些，都不是要多花多少氣力，若果所有服務業員工都能為客人感受而認真提供服務，世界會美好些，人人都愉快些。可惜，很多香港人都是不情不願去打工，覺得是為兩餐被迫的，於是隨隨便便，甚至把情緒發洩到客人身上。

要求他人改變很難，唯有再調低自己對服務員的水平較實際。唉......